2.服务流程是否规范,可以让接待顾问介绍服务流程。从流程上,我们通常可以知道公司的服务模式是否是针对整个服务流程,而不仅仅是为了介绍,从而了解公司的服务流程是否规范,拥有一个标准化的服务流程是皓月嫂公司的基本要求。
3.服务体系是否完善?服务体系包括月嫂、托儿嫂等服务人员的招聘、考核、优胜劣汰、奖惩,以及一套完整的规范、要求、考核和记录制度,用于接受客户咨询,为客户提供后续服务。不好的办事处或国内公司往往追求眼前利益,不会追求人员和服务质量管理的提高。服务质量目标的实现取决于一点一点的管理细节,这一点非常重要!
4.了解服务实力并不完全取决于注册资本或所谓荣誉证书的数量。一个强大的月嫂公司往往体现在人员培训、评估能力、服务流程管理、问题预防和解决能力,即解决问题的能力,因为月嫂服务是一种人对人的服务,无法避免临时更换,当发生岗位更换、人员交流等异常情况时,此时需要体现实力。