培训介绍

客户关系课程

课程目标

培养互为客户、诚信合作、利润共享、风险共担的双赢观念;共同面对竞争、风险的观念，提高对客户需求变化的适应能力;培养面对挑战和压力的良好心态，增强提供优质服务的信心;积极响应内外部客户的需求和意见，树立为客户创造价值的意识;增进客户、部门之间的沟通、信任和认同，改善合作竞争力。

课程对象

企业及其供应商、制造商、分销商组成一个外部供应链学习团队，企业内部采购、生产、销售等部门组成一个内部供应链学习团队。

课程内容

根据企业特殊需求而设计，将企业庞大、复杂的内外部供应链关系生动地展现在学员面前：是价格竞争还是服务取胜?是客户满意第 一还是利润首要?是我赢你输还是双赢多赢?是信守承诺还是尔虞我诈?是利益分享、风险共担还是利益独享、风险转嫁?现代企业都在致力于建设较稳定的客户群。本课程使企业与客户建立良好人际情感与形成契约，并借此使双方较终形成合力以获得竞争优势，提升双方的价值，共同抵御风险，实现双赢。